12月25日，氣溫驟降，為保障居民溫暖過(guò)冬，市城市燃熱集團(tuán)紀(jì)檢工作人員、城發(fā)橋靠分公司客服經(jīng)理、橋靠第五運(yùn)營(yíng)所一線員工深入到五所供熱轄區(qū)丁香佳園、高檢小區(qū)、萬(wàn)達(dá)三期的居民家中，開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，為居民送去冬日的關(guān)懷與問(wèn)候，在寒冷的季節(jié)里傳遞著濃濃的溫情。
此次走訪分3個(gè)小組，深入到各個(gè)小區(qū)居民家中。每到一戶(hù)，都熱情詢(xún)問(wèn)居民家中的供熱情況，“大娘，您家這屋里暖和不？”“暖氣熱不熱呀？”等等，一句句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，傳遞著對(duì)居民的關(guān)心。同時(shí)，工作人員用手感觸暖氣片、供熱管道溫度，查看是否存在供熱異常情況，并仔細(xì)記錄居民反映的問(wèn)題和提出的建議，為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
在丁香佳園小區(qū)，一居民反映家中有一個(gè)房間溫度不均衡，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)分水器供水管溫度正常，而回水管溫度偏低，考慮濾網(wǎng)可能堵塞，隨后對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，清洗濾網(wǎng)后，回水管溫度開(kāi)始上升。對(duì)于一些較為復(fù)雜、無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，走訪小組進(jìn)行了詳細(xì)記錄，后續(xù)安排專(zhuān)人跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決，讓居民切實(shí)感受到公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)誠(chéng)意。
通過(guò)此次訪民問(wèn)暖活動(dòng)，工作人員收集到了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)提供了方向。同時(shí)拉近了公司與居民之間的距離，增強(qiáng)了居民對(duì)公司的信任和滿(mǎn)意度，也充分展現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任感和良好的企業(yè)形象，為今后更好地開(kāi)展供熱服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
